山西省发布6月市场监管类投诉举报咨询数据分析 投诉同比减少过六成

　　中国质量报讯 （乔燕强 记者 秦海峰）今年6月，山西省市场监管12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉举报咨询23227件，同比减少26.35%。其中，投诉6308件，同比减少61.23%；举报2880件，同比增加66.38%；咨询14039件，同比增加3.69%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失117.11万元。

　　投诉热点分析显示，在受理的投诉中，商品类投诉占投诉总量的62.59%，服务类投诉占投诉总量的37.41%。

　　在商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。主要反映问题包括，食品变质、过期、不卫生；服装质量差、承诺售后期内不退换；鞋子开胶、两只鞋存在色差；家居用品存在“三无”产品，商家承诺的赠品、服务等在商品售出后不履行合约，定制家具材质、尺寸等存在差异；新购买汽车频繁出现质量问题得不到解决，新能源汽车电池与销售介绍的不符，二手车因商家隐瞒问题导致不能过户。

　　服务类投诉中，排名前三位的热点依次为，餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题包括，餐饮住宿方面存在食品中掺杂异物，用餐环境差，服务缩水，虚假宣传；美容美发、餐饮店、健身房等储值卡在消费中存在限定使用条件、商家不予退还卡内余额、商家关门倒闭等情况。

　　举报情况分析显示，主要举报内容包括，不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和合同违法行为等。

　　该中心同时发布宠物消费警示。随着人们生活水平日益提高，宠物相关消费也越来越火。消费者在为宠物消费时要谨记以下几点：一是猫犬在宠物消费圈中占比较大，在购买宠物时尽量避免网购，最好在正规的和信誉好的宠物经营场所购买，眼见为实；购买时可以要求卖方提供营业执照、检疫证明等证件；购买后则应该及时索要发票，最好能书面约定宠物健康状况和品种等细节。

　　二是宠物食品作为宠物的必备品，选购时一定要选择有资质的宠物商店，首选经营时间较长、口碑较好的品牌，还要检查食品的生产日期、保质期，核对食品生产原料和标注的成分。

　　三是为自己的爱宠看病，首先，要选择正规、有诊疗许可证的医院或诊所，例如《动物防疫合格证》《动物诊疗许可证》等；其次，查看医疗人员是否有《兽医师资格证书》，以及从业时间、相关工作经验等；再次，看就医环境是否整洁，如果环境气味难闻，消毒、卫生一般，很容易造成病毒交叉感染，把小病治成大病。