“快递丢了” 暴露快递服务的管理漏洞

　　对于如今的快节奏生活而言，快递已经成为了一个使用率极高的生活服务。无论是网购送礼，还是搬家运货，“找快递帮忙”已经成为了不少人的习惯，但是快递服务带来便利的同时，也为不少人带来了苦恼，甚至还会造成意想不到的损失，与接到快递小哥电话“你的快递到了”的愉悦相比，如果电话里的那头说的是“你的快递丢了”，可千万别慌……

　　快递扔进垃圾场？快递问题真不少！

　　日前，#顺丰把我的12箱快递全扔进了垃圾场#成为热搜榜中热议的话题，据网友“王的米”爆料称，自己通过顺丰寄送的12箱物品只收到8箱，4个箱子丢失。而且收到的包裹，里面的东西乱七八糟，箱子也不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾，在用户多次追问下，顺丰回应称包裹被误送到了垃圾场。面对“你的快递丢了”的窘况，用户和顺丰方面展开了拉锯，但是截至目前依然没有一个双方满意的处理结果。

　　据南方日报记者了解，如今在快递服务当中出现的问题可谓是屡见不鲜，在南方+的专+帮平台上，就有不少网友就快递的乱象提交了投诉，主要问题涉及包裹的损坏、配送的延迟和包裹的投递等方面，用户普遍反馈的情况都表示在和快递企业进行沟通后都无法得到满意的解决，而且由于快递行业模式多样、从业人员的流动性较强等情况，也增加了维权的难度。

　　北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝在接受记者采访时就表示，如果确有货物在运输过程中毁损、灭失，违反合同约定的情形，一般情况下快递公司需要承担违约责任。此种情况下，根据《民法典》第八百三十二条的规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。对于货物赔偿价值，王贝贝表示如果客户可以证明该托运的货物是其声称的财产，以及该财产的具体价值。客户提起诉讼请求赔偿上述损失的，司法实践中，法院有可能支持客户的主张。

　　比“快递丢了”更可怕的是诈骗！

　　“你的快递件丢了。我们会进行双倍赔付，麻烦您加一下客服的微信。”今年五月，一位来自广东的市民收到了“快递员”来电，指其快递丢失，需要其配合填写银行账号、手机号，以及获取验证码，但是在一番操作后，市民银行卡里的钱就转入“骗子”的账户里。或者“快递员”会直接加上微信，然后发送一个二维码给被骗者，并让其按照自己说的方法进行一连串操作。被骗者扫码后，手机页面会跳转到一个与支付宝十分相似的登录页面，上面需要填写支付宝账号、银行卡号和密码，等这些步骤完后，被骗者卡上的钱立刻被转走。

　　据南方日报记者了解，类似的利用“快递丢了”进行诈骗的“快递诈骗”案件近年来进入了多发的态势，一方面是快递成为了市民必不可少的日常生活服务，另一方面则是来自快递物流行业信息泄露给予了诈骗分子可乘之机。

　　在裁判文书网公布的2020年法院宣判的数十起以“快递丢失”名义诈骗的案例中，涉案金额从数万元到数百万元不等。而诈骗集团能轻易得手，关键点在于他们能准确说出受害者的姓名、快递公司、订单号，甚至是购买的物品信息，如此精确的信息，则让不少用户对诈骗分子深信不疑。

　　有网络安全领域人士向南方日报记者表示，一个快递件经过下单、揽件、装车、中转、分配和派件，对应网店、揽件员、揽件网点、中转站、派件网点、派件员，任意环节都有可能泄露。

　　针对快递诈骗的乱象，警方就提醒广大市民，以后接到“快递丢了”此类电话，一定要第一时间拨打快递公司全国统一热线，登录快递公司官网或在购物平台查询自己的快递信息，确认包裹是否有丢失、破损等情况，未确认之前，千万不要同意添加微信的申请，也不要拨打骗子发来的电话号码，点击骗子给你的网址链接。尤其在对方提及“转账”“借贷”“汇款”“信用额度”“账号密码”等字眼时，绝不要轻信，快递理赔、机票退票、生育补助、节目中奖等诈骗手段老套，骗子所有伎俩都是为了让你转账。

　　南方日报记者 叶丹