终于收到了7000元的赔偿_布谷新金融

之前写俄罗斯游记的时候说过，

在旅途中遇到一点麻烦。

到今天为止，事情都已经解决，

稍微分析一下，也给大家一点点经验和教训。

1、

决定去俄罗斯，一方面是因为一直都向往，

另一方面，是因为五一临时调休，变成了四天小长假。

一查机票，

从深圳飞（深圳没有直飞莫斯科的航班），时间和价格都很合适（白天飞，转机时间短，总体飞行时间也不长，航空公司也都还不错）。

往返加起来不到3千人民币，

有国航和川航两个选择，都是不错的航空公司，分别在北京和成都转机。

（俄罗斯本土的航空公司，一直是拒绝的，作为战斗的民族，俄罗斯航空公司的操作都特别虎，我们在俄罗斯当地待着的那几天，一架从莫斯科飞往摩尔曼斯克的飞机发生了空难，心有余悸。）

因为川航英雄机长的故事以及出于对川航飞机餐的好奇，我和我的同伴最终选择了四川航空。

这是一切厄运的开始。

我们的行程是深圳 - 成都 - 莫斯科，莫斯科 - 成都 - 深圳。

因为当天深圳下暴雨，

第一程（深圳-成都）就延误了，到成都的时候，

由成都飞往莫斯科的飞机已经飞走了。

一下飞机，我们就开始和机场方面的地面工作人员交涉，看能不能赶下一班飞机。

然后机场的工作人员告诉我们，

川航下一趟飞莫斯科的航班，得两天以后。

而如果要改签乘坐其它航空公司的飞机，则需要自行付费购买机票（关于这一点，我们并不认可，航空公司关于这一点的条例，是否有朋友了解？）。

总共的旅程就没有几天，

如果两天之后出发，旅行计划就全部被打乱了。

因此拒绝了航空公司两天以后再飞的提议。

查到最近一班直飞莫斯科的飞机，是第二天清早从重庆飞的天津航空的航班，赶紧买了票。

叫了个车，从成都机场一路开到了重庆机场，

并在重庆机场旁边订了个酒店休息一晚。

最后，经过长途的折腾，终于搭上了飞往莫斯科的航班，

比旅行计划到达的时间，约晚了20个小时，并浪费了头一晚莫斯科的酒店费用。

之后，在俄罗斯的旅程，一路还是非常顺利的。

游记戳：两座名城，相互「看不顺眼」

然而，回国的时候，又出了问题。

到机场check in，工作人员说：

“对不起，这趟飞机你们不能乘坐”。

原因是，我们买的是联程票，不可以跳段乘坐。

我们四段航程中的第二程，也就是成都飞莫斯科的机票没有乘坐，

因此回程的机票也都不作数了。

所以，买机票的时候，千万搞清楚，有没有“不能跳段乘坐”这个规定。

后来刚好碰上一个懂俄语的中国同胞，交涉了半天，

最终的解决办法是，

在机场柜台，重新买了一张海南航空的机票，从北京转机飞深圳。

因为第一程深圳飞成都航班延误的原因，

我们额外买了两张机票，且原有的四段航程机票，剩余三段全部作废。

期间还浪费一晚莫斯科当地的酒店费用，

以及一晚重庆酒店的费用，外加成都到重庆的交通费用。

2、

回到深圳之后，

开始整理这些旅途中遇到的bug，

分别开始和机票卖家、飞猪、保险公司交涉。

在旅行之前，我买了一份安联保险的境外旅游保险（非广告），价格150元+。

保险保障中，有一项“旅行变更”的条款，保障金额为1万人民币。

旅行变更指：

依据条款，我的旅行出发后，因为恶劣天气原因，导致预定行程更改，

由保险赔偿已支付的实际未使用且不可退还的旅行费用（莫斯科的酒店费用），

为前往旅行目的地支出的合理且必须的额外旅行费用（两张机票及各种交通和酒店费用）。

因此，所申请的理赔项目有，

a、重庆飞莫斯科的机票

b、莫斯科经北京回深圳的机票

c、成都到重庆的交通费用

d、重庆一晚的酒店费用

e、莫斯科第一晚未入住的酒店费用。

算下来，差不多7000多人民币（两张额外的机票价格都不贵，都只要2K多人民币）。

微信公众号上直接申请理赔，10个工作日审核。

到第9个工作日的时候，安联还没有任何回应，于是打了个电话过去催，

第10天，收到了理赔金，总体还算顺利。

以上，是保险公司这个part。

另一个part，是机票的问题。

因为我们购买的是深圳经成都往返莫斯科的机票，

但最后，实际只乘坐了第一段，也就是深圳飞成都的飞机，所以要求退还剩余三段未乘坐的机票费用。

机票是向飞猪上的第三方代理买的，

成都机场方面表示，机票是找代理买的，钱是代理收的，所以，退票得找代理，

于是，在平台提交了退票申请，然而第二天，对方拒绝了，

回国之后，再次和卖家沟通，最后飞猪平台介入。

第二次提交退票申请，

最后，在差不多10个工作日之后，收到了退款。

原本不到3K的机票，退了约2200人民币，算是个满意的结果，只是过程曲折。

3、

一些经验和教训。

A、出国购买旅行险。

不是打广告，我这次买的是安联保险，

只要出行，我都会买一份旅行险，不怕一万，就怕万一。

常规的功能，行程延误，行李延误，医疗费用，意外身故和伤残等等……

其中，我最看重的倒不是这次用到的“旅行变更”功能，

而是“紧急救援”功能，

因为和钱比起来，生命更重要。

尤其出境游，我选择主要是安联、美亚、史带这些外资保险公司。

原因在于他们旗下都有直营的旅行救援公司，能够快速反应，参与救援。

国内，如平安、人保这些保险公司，也有旅行险，但因为紧急救援，不是直营的公司，中间沟通起来会有障碍，

对于救援这种时间就是生命的事情来说，一分钟都耽误不起。

以上。

B、如果乘坐的是联程的飞机，最好选择大的航空公司，或者在大城市转机。

原因在于，大的航空公司或者大的城市，飞的航班比较多。

如果当时选择的国航，而非川航，这些问题都不会存在，

因为北京飞莫斯科的航班非常多，国航飞莫斯科的航班也非常多，

即便因为天气原因错过了，也很容易改签到下一班，

不用重新折腾买机票，

而不是像川航一样，下一趟飞机在两天之后，

C、积极地维护自己的权益。

消费者wei权真的挺难的，

在中途对接的工作人员，

给到的都是模棱两可的答案，而且互相踢皮球。

空姐说去找地面工作人员，地面工作人员说空姐说的不算数。

找航空公司说退票，航空公司说，票是飞猪代理卖的，得找代理。

找代理说退票，代理说得找航空公司去沟通交涉，最后找了飞猪客服介入。

虽然，

总体结果还是好的，但过程太艰难，不能轻易让步。