荆门消委会硬刚宝马4S店被指破坏营商环境 最终结果来了！

中新经纬客户端11月19日电 据《中国市场监管报》官方微信19日通报，中消协近日发布关于湖北荆门“宝马汽车”群体投诉调处情况的报告显示，经联合当地消委积极协调，目前涉案的85辆“宝马”新车已全部交付给消费者，共为消费者挽回经济损失2600余万元。

来源：《中国市场监管报》官方微信

据介绍，今年以来，湖北宜昌、襄阳、荆门等地消委及12315平台共接到所在地宝马4S店宝泽汽车销售服务有限公司不履行合同约定按时交车投诉85件，截至9月份，经当地消委组织积极调解，促成双方达成和解协议21辆，尚余64辆新车未交付给已付款消费者。

鉴于此，9月15日，中消协正式约谈武汉正通联合实业投资集团有限公司，敦促其以守合同为底线，以立诚信为原则，切实履行经营者义务。9月16日，该公司回复称，承诺15个工作日内交付新车，积极与消费者达成和解协议。10月26日，在湖北省市区各级消委组织多方督促下，最后一批涉案车辆完成交付。

值得一提的是，期间在9月4日，湖北荆门市消委会发布消费风险警示：鉴于荆门宝泽汽车销售服务有限公司因多次延迟交车涉诉，目前正与多名消费者发生争议，现建议市民暂勿与该公司发生交易行为。

荆门市消委会的这一举动，还被部分人质疑：是不是在破坏营商环境。

9月11日下午，荆门消委会秘书长薛旭东接受媒体采访时表示，如果荆门的4S店都像这样延迟交车，本地人不敢在本地买车，都跑到外地去买，荆门的营商环境是好还是差？如果披露失信行为也叫破坏营商环境，那我们就一破到底。

来源：《中国市场监管报》官方微信

中消协在最新报告中指出，随着网络新兴媒体的不断崛起，自媒体影响力与日俱增，一旦突发公共事件，将造成难以想象的“舆论风波”因此，如何在公共事件发生后迅速平复舆情，是维权工作的重要思考方向。

一是要未雨绸缪，建立应急预案。本次宝马汽车延迟交付事件发生后，部分不明真相的网友在网络攻击消委披露失信行为属于破坏营商环境，严重影响了消委正面形象。针对此种情况，消委启动应急预案，在主流媒体予以回应说明，赢得广大消费者的理解和支持。

二是要直面热点，主动公开。舆情发酵往往是从隐瞒开始的，在本次事件中，消委组织采取消费预警、投诉公示、约谈劝谕等环节，主动公开相关信息，回应群众关切，有效的安抚了投诉人不满情绪。

三是要深耕法律，积极履职。法律是消委组织维护消费者合法权益的重要武器，也是促使被诉经营者规范经营、补救整改的行为准绳。在本次案件调处过程中，消委组织指出经营者未按合同约定按时交付车辆行为，违背了多项法律条款，有力震慑了经营者。(中新经纬APP)