城阳税务上线智能语音机器人“税博士”

青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)讯（记者姜�� 通讯员 仇春芳）“您好，我是税务智能机器人，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”近日，江女士拨打青岛市城阳区税务局咨询热线0532-67762970时，智能语音机器人“税博士”让她感受到了信息化的便利。

海量的政策储备、精准的语音识别、16路通讯线路支持、7×24小时全天候服务……“税博士”为纳税人的税费业务咨询带来了新体验。纳税人拨打咨询热线时，常见业务问题可以实时回复；长内容答复可以根据纳税人需求，通过手机短信方式接收，描述解释更加直观清晰；复杂问题轻述“转人工”秒转人工客服，多渠道提供的真诚服务确保纳税人的每一个问题都得到满意解答。

依托移动互联+人工智能，智能语音机器人“税博士”改变了传统涉税咨询的数量大、问题重复率高、纳税人等待时间长的现状。经过研发部署，智能语音服务搭载了语音识别和语义理解技术，能够准确定位答复内容，同时通过语音合成技术来播放答复内容，完成自助式智能答复。

后台数据显示，在人工座席数量不变的情况下，智能语音服务系统投入使用后，咨询电话接通率大幅提升。有了“税博士”，咨询人员可以从一些重复的、简单的咨询辅导工作中抽出身来，将更多的精力投入到为纳税人、缴费人提供专业化、个性化服务中去。