每一个坐上滴滴的乘客，生命都已被暗中标注了价格_布谷新金融

顺风车又出事儿了，这次发生在温州，案情我就不赘述了，说说我对一些细节的理解吧。

在上次的河南空姐案中我就注意到一个细节，在案发前，司机就骚扰过其他乘客，早已被投诉过，滴滴都对这样的劣迹几无作为，宣称「打了电话没联系上司机」就不了了之，纵容这样有前科的司机畅通无阻，最终酿成大祸。

空姐事件让滴滴受到千夫所指，本应是一次反思价值观和制度设计的绝佳机会，遗憾的是，滴滴没有太多改变，才导致这样的案件一再发生，这次温州乐清案件，仍然是相似情况，头一天这位司机就试图把一位女性乘客拐入无人山路中图谋不轨，乘客侥幸逃脱，随后向客服投诉，客服无动于衷。

极端案例一定会提前露出端倪来，因为很多犯罪分子不一定第一次就得手，这个过程中，通常都会有旅客投诉，滴滴原本有充分的机会去捕捉到。

而能被公布出来，引起重大社会反响的毕竟是少数，可以想象有多少案件线索是在滴滴内部推诿和层级损耗中石沉大海。

上次我对滴滴的评价还比较克制，因为我不希望这样的创新事物过早被舆论和监管扼杀，因此也一再说，打车信息化、在线化，比过去离线黑车时代一定是更安全，我们不应对滴滴全盘否定，当时我的标题叫《滴滴油腻》，是为了形容滴滴价值观油腻了走偏了，而非共享经济商业模式的弊病，现在看来，这次就不是油腻了，而是带血了。

这次案件充分暴露出滴滴客服地位低下，形同虚设。温州这起事件中，在用户意识到情况紧急，向朋友求助后，这位朋友联系客服，最开始是机器客服作答搪塞，一味让举报人等待，后来人工客服介入之后，反馈说需再三请示汇报，才能对用户家属和警方调取司机信息的请求予以配合。从最早 14 点开始举报到 18 点警方介入后才拿到司机信息，4 个小时在这过程中白白浪费。

如何透过这样的表象看本质？一位滴滴离职员工爆料给我们提供了一些参照物。

他说，自己在 Uber 和滴滴都工作过，Uber 对于重大案情投诉，给予客服的权限很高，不仅能查阅司机信息，甚至能直接封禁被投诉司机的账号，客服也拥有分配自己时间精力的自主权，在一起家属打电话反映乘客失踪的案件中，这位离职客服全程只盯这一件事儿，因此，这位客服不仅未阻碍家属知情权，反而推动了家属更早地获悉丈夫下落，这对于人力成本的占用当然更大，但自然也会提升安全性。

制度设计，其实就是一家企业价值观的体现，如果对照滴滴客服的不作为，足以说明，滴滴在压缩客服人力成本，甚至在不让客服干扰到这家公司的正常运营，有意把垃圾扫到地毯下面，假装什么都没发生，继续向前蒙眼狂奔，直到把所有的对手都挤出市场。

现在想想，若非设计了这些机制来确保效率达到极致，滴滴何以能横扫 Uber等竞争对手呢？现在看来，Uber 被滴滴赶出中国，并不是一件多么值得庆幸的事情。

有一点值得注意，司机和乘客在道路、车辆信息上有着严重的不对称，同时也伴随着力量对比的不对称，这就意味着不应该给予司机和乘客同等的隐私保护。因此在家属和警方调取司机联系方式和车牌号时，不应该用很繁复的手续把家属和警方挡回去。

滴滴这样一家精于大数据和技术的公司，为何要这样设计客服机制？我想这应该是在一番精明的算计和大量实践之后，得出的最优解：如此设计，成本最低，效率最高。我一位朋友在里面任职，他告诉过我，滴滴平台上每个功能的小小改进，他们都会进行 AB test，来测算如何实现全局最优。

滴滴在招聘技术顶级人才时，大数据成为滴滴最吸引人才之处，我听内部人士说，他们对大数据科学家称，今天已经找不到第二个这样的平台，能拥有如此海量的数据来供科学家设计模型和策略。

只可惜，拥有一批顶级大脑，所设计出来的全局最优，这种「最优」，偏偏不是安全最优，而是效率最优。

表面看，是滴滴的算法在纵容劣迹斑斑的司机畅通无阻，实际上，是滴滴在纵容自己在错误的价值观上一路狂奔。

一位朋友提醒我想起了福特平托车案，如今看来，和滴滴有相似之处。当年，在一场事故的案件审理中人们发现，福特公司早就知道它的油箱容易爆炸，而之前，已有 500 多人因汽车突然着火而丧生。

福特公司在出厂时，明明可以通过增加一个设备杜绝这个致命风险，但公司做了会计成本效益分析，发现改造车的费用是 $137 million，而对 500 人的死亡赔偿才 $100 million。

所以从性价比上来看，还是让人烧死成本更低。最终，资本市场更认可的市值，决定了福特公司的惨无人性，给每一个坐在车上的人，生命都标注了价格…

而同样是出行巨头，面对财报压力的滴滴，是在公开声明中声称「你敢死，我就敢赔三倍」，还是花重金提升安全机制，让自己的模式不再如此之轻，告别”成本外部化，收益内部化“的甜美共享经济模型呢？

在效率、营收和安全上面，经过精心计算的滴滴，最终还是选择了前者。滴滴喜欢称自己是“土狼”，以此来形容团队的狼性、战斗力强。然而，价值观的扭曲，最终让这只土狼亮出了獠牙，变成了一只真正吞噬生命的独角兽。