为“有温度”的民生政策点赞

为“有温度”的民生政策点赞

马梅若

在数字化、信息化几乎成为全领域的转型方向之时，决策层把目光投向了一个不该被忽略的问题――老年人对智能技术的接受度不高、适应较慢。

根据国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），各地要围绕出行、就医、支付、消费、办事涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

这项政策一出台，立刻得到了社会各界“点赞”。

这是一个“有温度”的政策，可谓是扶着老年人跨越“数字鸿沟”。近年来，尽管技术与多领域的融合给人们带来了极大便利，丰富了人们现代生活方式，但同时也引发了关于“数字鸿沟”问题的思考。老年人群体因为接受度低、适应慢，难以灵活掌握各类智能产品与服务，在数字生活中面临着“代沟”。而疫情防控期间，不会用“健康宝”导致的出行受阻、操作不熟练造成的网络挂号预约难等一系列问题更是引发坊间热议。本次《方案》有的放矢，强调不能盲目推动全面数字化，提示社会各界关注、关心老年人群体的生活需要，并在相应领域保留传统服务方式，以解决其面临的客观困难。

这是一个有前瞻性的政策，有望推动市场主体“以人为本”，为老年人提供更高质量的服务。作为科技产品的受众，笔者发现，不少智能终端、软件都有越来越复杂化的趋势，一方面企业希望通过眼花缭乱的功能吸引受众；另一方面部分机构为了尽可能多收集用户信息、过多设置广告而导致用户体验不佳，这些都在客观上加大了老年人享受数字化服务的困难。随着《方案》等政策的出炉和落地，企业当意识到，要从用户的实际需求和使用能力等角度出发，不断优化服务。

实际上，与其把《方案》提出的要求当作任务，不如说这为企业提供了发展新思路。随着中国人口老龄化趋势越发明显，老年人群体占比越来越大。新时代的老年人群体消费能力较强、消费意识也并不保守，“银发经济”市场前景广阔。在这一背景下，企业应在加快信息化、数字化转型的同时，有针对性地就“银发市场”的实际需求，推出更多“有温度”的智能化服务。《方案》也提出，要重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

对老年人需求的关注，也是对每一个人的关注。保留传统服务方式与推动数字化转型并不矛盾，关注老年人需求与企业发展更无冲突，这一切都是为了增加百姓获得感、推进高质量发展。

社会需要能满足多层次、多元化需求的服务，而“有温度”的民生政策，就是其中的重要推手。这些温暖人心的政策，为企业、产业发展提供改革优化的动力，也为未来高质量发展凝聚更多共识。