湖北旅游景区首个微笑服务地方标准实施

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）12月10日，《中国消费者报》记者获悉，湖北省市场监督管理局对外发布了湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》，这一服务规范结合湖北三峡人家等景区旅游接待服务多年的实践经验，对湖北旅游景区岗位微笑服务以及常用文明用语等提出了具体指导。《湖北省旅游景区微笑服务规范》已于12月1日起正式实施。

根据规范，微笑服务包括在问询、解答过程中须有目光交流，传递出对游客消费者的尊重和友善；神情专注，平视游客，不可长时间盯视游客；应使用普通话，亲切自然；语调高低有序，语速快慢适中；用基本文明用语等。这一规范凸显了对景区高质量服务和温馨服务的要求，特别是对旅游景区现场管理、窗口接待服务、工作人员岗位技能和工作能力有了指导性标准和细则，也将成为行业新员工入职和岗位培训的一份基本教材。

湖北省文化和旅游厅表示，《湖北省旅游景区微笑服务规范》的出台弥补了湖北旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，其有效实施有望提升游客消费者满意度，让景区获得良好口碑和形象。同时，通过对标，可对景区服务质量进行有效把控，推动景区管理迈上新台阶，提升景区综合效益。