无锡市经济技术开发区：持续打造放心舒心消费环境

中国消费者报报道（房以海 记者薛庆元）近日，记者从江苏省无锡市经济开发区市场监管局华庄分局了解到，为进一步加强消费环境建设，提振广大市民消费的信心，增强消费对经济发展的基础性作用。近年来，无锡市经开区市场监管局在区委、区政府的领导下，坚持以人民为中心的思想，始终将改善消费环境、提升消费满意度、释放消费潜力作为工作的主要抓手，认真履行工作职责，努力发挥主观能动性，打造无锡市经开区放心舒心消费环境，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。

广泛调研，倾听消费者声音。无锡市经开区市场监管局工作人员结合平时走访企业、市场以及投诉、咨询等方面工作情况，深入调查研究，认真分析现实情况，广泛听取消费者意见，了解消费者需求，根据消费热点和投诉重点，积极与相关单位合作，开展消费者满意度调查，提升消费信心和消费意愿。同时注重强化企业自律意识，让企业树立质量意识、品牌意识，搭建起消费者和经营者相互沟通的平台，积极推动营造更加积极和谐的消费环境，督促企业及时改进产品或服务质量。

多措并举，打造放心消费示范街区。结合年度工作计划，特别是在全市放心消费创建领域和打造放心消费示范街区领域凝聚全区力量，无锡市经开区市场监管局多措并举：一是加大放心消费创建宣传力度，确保横向到边、纵向到底。一方面，通过平时的消费教育“五进”活动，对法律、法规和政策的要求进行宣传和普及；另一方面，加强消费领域监管执法，实现行政执法和纠纷化解“两手抓”“两手硬”。二是在投诉热点和维权难点上下功夫，打造特色街区。围绕民生等重点领域和重点行业消费纠纷问题联合区域内行政执法单位、行业协会出新招出实招，落实主体责任，实现“两项制度（首问负责制度、先行赔付制度）”推广落实，倡导全区域内经营主体线下“七天内无理由退货”全覆盖，打造全市特色示范街区。

聚焦重点，提升幸福指数。面对新业态、新模式、新消费、新问题等情况，无锡市经开区市场监管局坚持问题导向，运用消费警示、消费提醒等手段，聚焦老年保健品、预付卡消费等重点领域、薄弱环节开展社区警示活动，不断扩大消费者的知情权和提升消费者的防范意识。结合区域实际情况，认真对照工作职责，找准问题、精准施策。首先，化解老年消费纠纷，让老年消费者有幸福感、安全感。通过联合区街道、商业综合体、农贸市场等人员聚集区，开展张贴消费警示、宣讲消费提醒提升老年消费者的防范意识。其次，加强预付式消费监管，让辖区消费者有获得感。预付式消费纠纷逐渐增多，成为消费纠纷的热点，更是消费投诉领域的高发区和重灾区，必须要下大力气加以解决。作为市场监管的主体，问题就是责任、就是命令，无锡市经开区市场监管局将全力以赴做好人民群众的“探照灯”和消费指引的“指南针”。