在线培训乱象频现 成为中消协十大消费维权舆情热点之一

经济观察网 记者 李静 1月14日，中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中，在线培训服务频现乱象再次被点出。

在其话题解析中提到，2020年7月，央视“3・15”晚会曝光了“嗨学网”虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。同月，学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题，被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。

与此同时，疫情期间获得井喷的在线教育，由于一些机构效果差和跑路退费无门等原因也被提出。在本次中消协的话题解析中，“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜，且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。10月，“优胜教育”被曝总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。12月，“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退，众多学生家长求告无门。

中国民办教育协会研究会副会长马学雷对经济观察网表示，在中国家长出于对学生学习的刚性需求和焦虑，催生了教育培训行业庞大的市场规模。但由于此前规范和监管机制还不够健全等原因，也客观造成了一些教培机构存在违规等行为的发生。

在消费者投诉的教育乱象中，在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等，常年居于投诉前列。

频发的教育乱象此前曾引起政策层关注。2020年12月，全国培训教育发展大会上，教育部基础教育司校外教育与培训监管处处长徐攀指出，针对培训机构“超期收费、卷钱跑路”现象，教育部门要“内外联动”，联合相关部门定期开展排查检查，严查严办违法违规培训机构，及时问责通报，建立动态更新黑白名单，不留死角。2021年全国教育工作会议上，再次提出大力度整治校外培训机构，重点整治唯利是图、学科类培训、虚假广告等不良行为。

马学雷说，教育部门自2018年已经采取对校外机构治理，包括无证办学、师资、消防设施不合格等问题大力整治，应该说取得了一定效果，同时也存在一定规范期。据其透露，新一轮的整治工作已在近期展开。

疫情催生了在线教育的风口。马学雷认为：“与以往不同，本轮在线教育企业违规增多，与资本密切相关。在线企业在资本的助推下需要角逐行业头部排名，因此也造成了其在招生引流、广告投放中存在诸多不规范行为。”

尽管教培机构乱象为消费者所诟病，但由于举证困难、流程繁琐等原因，家长在退款维权时往往面临一定困难。针对此行业乱象，中消协方面提出：“一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。”