“山寨维修”乱象丛生 家电“正规军”在哪里？

家电维修正处于旺季，很多消费者都遇到过“山寨维修”，不仅修不好家电，还会遭受经济损失。专家表示，随着家电质量的提高，正规家电的售后维修业务减少，家电维修“正规军”萎缩，导致大量市场被“山寨维修”抢占。

炎夏时节，空调、冰箱、热水器等家电都在高负荷运转，很多家电都需要维修。随着维修需求的增加，“山寨维修”问题日益突出。一些“山寨维修”服务不仅没有为消费解决问题，还给消费者造成了经济损失，有的甚至可能为家用电器的使用埋下安全隐患。

“山寨维修”乱象丛生。家电维修的“正规军”在哪里？近日，记者调查发现，受多种因素影响，家电维修“正规军”正在萎缩，规模有限，质量参差不齐，导致“山寨维修”获得了较大的市场份额。

“山寨维修”问题多

最近，住在北京昌平区的金枭在修理空调时遇到了麻烦。因为家里空调制冷效果不理想，他通过网络平台找到维修人员添加氟化物。加氟的四台空调中，有两台空调的制冷效果有所提高，另外两台空调加氟后没有效果。

“当时维修师傅说半个小时就好了。但是直到晚上，空调还是没凉，第二天还是不行。我联系了修理厂，他们说没时间看。让我先等等。”金枭共支付维修费650元。他向维修人员索要维修凭证和票据，维修人员没有提供，也没有明确的价目表。回头一看，金枭觉得可疑，“恐怕我遇到过山寨维修”。

高价更换配件和耗材是“山寨维修”的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往靠人上菜，要价过高。很多山寨维修店会故意夸大家电故障的严重性，过度维修，然后从中获利。

“山寨维修”不仅让消费者遭受经济损失，甚至可能为家电的使用埋下安全隐患。北京市海淀区海尔电器官方售后维修点负责人告诉记者，在一些核心配件的维修更换上，为了节约成本，“山寨维修”往往使用来源不明的小作坊配件，售后无法保障，甚至可能造成更严重的电器问题，甚至威胁消费者的人身安全。

家电维修“正规军”萎缩

通过官方售后服务点定期维修一般都有规范的收费标准，可以追溯维修责任和质量。但是，为什么很多消费者选择“山寨维修”而不是正规维修？

首先，方便快捷是很多消费者的普遍心态。“不知道是不是维修不定期。但是一个破空调，几年都不能碰一次。过了三包期，随便在网上找个电话或者在小区附近找个维修点修修就行了。”萧炎告诉记者。

从“方便性”来说，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。记者了解到，一些家电品牌在一个市辖区只有一两个正规的售后维修点，甚至全市只有几家。人力也很有限，无法派人、长时间排队维修等问题比较突出。相比之下，“山寨维修”数量多，分布广，其广告和承包业务也不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的案例也越来越多。

“随着房租和运营成本的增加，正规家电维修店的数量在逐渐减少。正规维修缩水了，所以很多市场份额都给了‘山寨维修’。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团副理事长郭赤兵告诉记者，随着家电质量的提高，正规家电的售后维修在三包期内大幅减少，仅占家电行业利润的一小部分。再加上消费观念的改变，现在家电流行“以旧换新”等因素，正规的家电维修在萎缩。

正规维修待重振

为规范家电维修市场，2012年生效的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规格、保修期和投诉电话。然而，近年来“山寨维修”的“领地”不断扩大，正规维修亟待盘活。

据业内人士透露，很多品牌在官网公布的维修点都明确标注着某电器公司，但实际上这些售后点的规模和实力参差不齐。为此，专家建议厂家加强对指定维修点的监管，加强实力，创新售后服务方式，如建立直接的“快修快赔点”。同时，各级商务管理部门要加强相关市场监管，整治损害消费者权益的“山寨维修”。

针对消费者所诟病的“山寨维修”乱象，近日，多个地方和行业协会出台新规，对家电维修提出了新的要求。例如，上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业互换服务人员和通用备件，以确保在炎热的夏季服务响应时间保持在48小时以内。要求持有统一上门服务证的维修人员凭证上门，并出示证件服务；各服务企业必须明示收费标准，不得随意提高收费标准；所有制造商的服务热线应采取有效措施，确保服务响应。

中国家用电器服务维修协会提醒消费者擦亮眼睛，谨防“山寨维修”。对于上门服务维修人员，需要提前出示配件价格表，告知需要收费的项目。如果维修人员没有提前告知，消费者应主动询问相关收费项目。(记者刘冰)