货拉拉就女子跳车身亡事件道歉：平台负有不可推卸的责任

中新经纬客户端2月24日电 据“货拉拉APP”微博消息，24日，货拉拉就女子跳车身亡事件道歉，透露于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜，并公布了接下来整改举措。

来源：“货拉拉APP”微博

货拉拉称平台负有不可推卸的责任

公布一系列整改举措

货拉拉指出，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示，必须高度重视部分跟车订单涉及人身安全问题，在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作：

1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。

2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3.强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能。3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。

涉事司机已被刑拘

案件正在进一步侦查中

日前，长沙一女子通过货拉拉搬家，途中跳车，因头部受伤抢救无效死亡一事被曝光。

2月21日晚间，货拉拉APP官方微博回应称，司机当时有拨打120送医，警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定论。货拉拉表示，对于在该事件中平台应该承担的责任，不会有所逃避。

2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春(男，38岁，长沙市岳麓区人)，因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。(中新经纬APP)