兰州市消协发布一季度受理投诉分析 商品质量依然突出

4月1日，兰州市消费者协会发布2022年第一季度受理投诉分析。2022年第一季度，兰州市各级消协组织共受理消费者投诉82件，解决率98%，为消费者挽回经济损失12.41万元，接待来访咨询488人次。

2022年第一季度，受新冠肺炎疫情影响，投诉量大幅下降。从投诉性质分析，消费者投诉前五位分别是：质量25、价格13、售后服务12、安全10、人格尊严7。从被投诉产品分析，消费者投诉量居前五位的分别是：服装鞋帽31件、食品13件、家用电子电器11件、日用商品5件、医药及医疗用品1件。从投诉服务分析来看，消费者投诉量居前五位的依次是生活和社会服务9件，销售服务3件，邮政服务2件，教育培训服务2件，房屋装修和物业服务1件。

一季度，兰州市消协受理投诉82件，其中质量类投诉25件，占比30.49%，同比增长10.49%。消费者的需求在不断增加，购买力也在不断上升。然而，商家在销售过程中采取的各种促销措施，只片面关注价格，从而忽视了商品的质量，导致很多消费纠纷。

目前，互联网经济催生了一些新的商业模式和商业业态，如直播购物、网络游戏、视频服务、盲盒“饥饿营销”等。这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但也产生了许多消费纠纷。

兰州市消协建议，相关部门应加强对新问题的研究，尽快出台相关规范，维护消费者合法权益。希望相关经营者珍惜发展机遇，诚信经营，严守法律底线，主动承担起保护消费者权益的主体责任。