夏季出行按下“暂停键”后:多平台迎来退款高峰 部分费用全免

近日，湖北、山西等地客运班车宣布停运，涉及湖北、江苏、湖南等地的航班取消。原本火热的夏季旅游市场被按下了“暂停键”，各大平台也迎来了退款高峰。

8月7日，记者从多家出行平台获悉，针对民航、铁路部门发布的相关公告，各平台出台了相应的退款措施。某平台显示，截至8月2日，机票退票日均咨询量达到日均咨询量的3.5倍，酒店日均咨询量达到日均咨询量的1.2倍。

退票咨询量翻倍

8月9日，湖北公路客运集团表示，从8日零时起，集团所属的宏基、富家坡、汉口北、青年路、古田、阳春湖6个客运站全部停运。具体复工时间将根据疫情防控情况和上级要求另行通知。已购票的旅客可无条件退票，不收取任何手续费。

当日，太原汽车站停止发送6条公交线路至延安、林州、郑州、平顶山、许昌、安阳，已购票的乘客也可免费退票。

此外，8月6日，北京首都国际机场股份有限公司副总经理赵颖介绍，航空公司已取消相关城市至首都机场的航班，包括南京、扬州、淮安、张家界、常德、郑州、德宏、宜宾、泸州、沈阳、芜湖、成都(天府机场)、海口、荆州。

在宣布停运列车和航班的背后，原本火热的夏季出行市场被按下了“暂停键”，各大平台也迎来了退票高峰。

据中国民用航空局官网消息，8月3日，民航局发布公告澄清，自8月起，旅客已于2021年8月4日0时前购买航班日期为8月4日至8月31日的国内机票。4日0时至航班起飞前，可免费退票，航空公司及其航空销售代理机构不得收取费用；中国国家铁路集团有限公司也于8月4日宣布，决定推出免费退票措施。其表示，自2021年8月3日起，旅客在车站、12306网站等渠道申请办理2021年8月3日24: 00前购买的有效火车票退票时，不收取退票费，购买铁路意外险者一并办理。

公告发布后，8月7日，同程旅行相关工作人员告诉南方记者，自7月28日以来，同程旅行平台的总咨询量已达到每日水平的两倍。整体来看，酒店、交通、票务产品退订量较平时有所增加。其中，国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量较6月增长近40%。

携程告诉记者，截至8月2日，该平台机票日均咨询量达到日均3.5次，90%以上订单直接自退；酒店日均咨询量是日均的1.2倍，近90%的订单直接通过自助取消。总的来说，交通、酒店和度假产品的退订量较平时有所增加。

平台推出相应退改措施

民航、铁路相关部门公告后，各平台也出台了相应的返航改造措施。

在同一行程中，南方记者表示，截至8月3日晚，江苏、湖南、湖北、四川、山东等13个省份33个城市的酒店、交通、景区返程政策已经发布。比如在南京，7月28日至8月11日的酒店订单，因疫情原因可以免费取消或变更。购买日期为7月31日前，因疫情取消的景区门票可免费取消。

携程向记者介绍，覆盖日期将从7月26日延长至8月11日至8月31日。任何住在中高风险地区酒店的人都可以申请fre

飞猪平台告诉记者，旅客已于2021年8月4日00: 00前购买未使用的8月4日至8月31日国内机票，可于8月4日00: 00至航班起飞前免费退票。8月4日00: 00前已申请退票的旅客，按当时航空公司的退票和改革政策执行。关于火车票，旅客在2021年8月3日24: 00前购买的有效火车票退票时，不收取退票手续费。此外，朱非还在公交车票、船票、景区门票等方面出台了相关的退票和改革措施。

公开信息，2021年8月3日24: 00前已购买有效火车票的旅客，不收取退票手续费。此外，针对不同地区，平台出台了不同的政策保护用户权益。

记者注意到，由于退货订单增多，有平台通过微信小程序客服直播和在线智能机器人进行处理。还有平台提醒旅客出行前及时了解出发地和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。