河南省多处持续强降雨 多个旅游平台紧急出台退改措施

7月21日电近日，河南连续出现强降雨，影响出行。中新经纬客户端注意到，去哪儿、携程、同城、朱晓B&B等多家旅游平台紧急发布退改应急措施。

针对河南暴雨，携程、同程、穷游网、小猪寄宿等发布了相应的免费取消政策。

酒店产品方面，携程提出订单日期在7月20日之前，入住日期在7月20日和7月21日。河南省内酒店因当地暴雨可申请免费取消，取消造成的损失由平台承担。

假日产品方面，携程明确订单出发日期为7月20日、21日，由于河南当地灾情，行程中不可能去或遇到阻碍。相关交通工具(如机票或火车票)可用于取消证书等材料，订单费用为全部损失全额退款，损失由携程承担；已在河南当地银行下单，因雨景封闭或交通中断，行程被迫终止，后续行程无法继续。订单中未使用的资源可以无损坏退款，损失由携程承担。

火车票产品方面，携程提出，根据公布的受雨影响的火车停靠站，可以在订单中申请免费取消。如果不是免费的，可以立即联系携程客服协助操作。

桐城艺龙、桐城国际旅行社应急预案涵盖酒店、景区、交通、团队游四个方面。

酒店：7月20日前(含7月20日)通过同城艺龙平台下单，抵离日期为7月20日至7月21日的郑州等河南省受灾地区酒店用户，因暴雨原因可申请免费退改，临时取消造成的一切经济损失由平台承担。

景区：用户在7月20日至7月21日期间，通过同城艺龙平台预订河南郑州等灾区景区门票，也可申请无损退票。

交通：我购买了7月20日至7月21日郑州至河南省的公交车票用户，同程艺龙承诺免费退；此外，同程艺龙将继续关注官方政策，尽快同步铁路部门和航空公司的退改政策。如果政策有更新，我们会协助有需要的用户尽快办理相关业务。

团队游：对于参与途经郑州行程的旅游团，通城国际旅行社将帮助用户协调高铁出行向飞机出行的过渡；对于需要退订的用户，同程国际旅行社也会充分协调相关方，将用户的损失降到最低。

糟糕的旅游网络发布了免费取消酒店的政策。凡在7月20日前(含7月20日)通过穷游网络平台在河南省某酒店下单，并在7月20日、21日、22日入住的，可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

小猪寄宿家庭开始豁免并取消担保政策。7月20日至7月25日，如遇暴雨取消或变更行程，小猪将为符合条件的房东、房客提供免单取消保障，相关取消损失由小猪民宿承担。

针对郑州暴雨影响，去哪儿、土家、土牛、木鸟B&B等地发布了免费取消计划。

据去哪儿网介绍，在7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单并在7月20日、7月21日办理入住的客人，可拨打95117联系客服免费申请取消。

土家启动应急预案称：凡在7月20日前(含7月20日)通过土家及相关平台下单，并于7月20日、7月21日在郑州停留的，可拨打土家24小时客服热线联系客服免费取消。

途牛旅游网发布的应急预案包括：即日起至7月22日(含)已预订郑州旅游产品(含团体游、自由行、本地游玩、用车、定制游)的，途牛将提供免费退票和取消，一切损失由途牛承担。对于在多个目的地与集团对接，如果郑州涉及集团部分行程，我们会积极与客人沟通，及时调整行程，确保用户安全。途牛为即日起至7月22日(含)在郑州预订酒店产品的游客提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通，确保免费退订；无法协调的，退订损失由途牛承担。已预订的机票、火车票、公交车票等公共交通订单，按照航空公司、12306、公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门要求，协助游客退改。途牛为即日起至7月22日(含)已在郑州订票的游客提供免费取消保障。

据木鸟B&B介绍，7月20日郑州经历了极为罕见的强降雨，所有在20日前(含7月20日)通过木鸟B&B平台下单并在7月20日、7月21日入住的租户，如行程受到暴雨影响，可联系客服申请取消，无需承担责任。