消费金融、现金贷的舆论风暴即将到来_布谷新金融

作者：方文甲

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即将过去的2016年，消费金融、现金贷款急剧膨胀发展。在形式上，既有线上的快速放贷、手机借贷等APP，也包含了在线下的各种渠道、抢占场景的消费金融。

通过百度或应用商店搜索“借款”，你将看到一系列提供借款服务的借款公司。既有传统的老牌机构，也有一些新型的、创业公司。

数量不少。

其实，这两年来，传统银行也加大了在消费金融领域和现金贷方面的渗透。

很多人都有一种感受，现在越来越容易收到银行短信和电话提醒：问你是否要办理分期，或者借款。

在消费金融和现金贷领域，传统银行有一定的优势.它可以从自己大量客户中选取出信用良好、收入稳定的客户，推介借款产品。

这也意味着，因为其优质客群的原因、还有较低资金成本的原因，银行可以制定更低实惠的利率。

但对于互联网金融和其它线下类机构来说，其展业方式、利率水准，就容易遭遇道德非议了。

2､

现在的网上，已经有大量的消费金融和现金贷的“维权社群”，很多维权者吐槽的点都比较一致：

在业务员引导下办理了消费分期和借款，但办理时对利率并不了解，直到开始还款时，才发现利率如此之高。

在展业过程中，许多机构“手续费”、“服务费”的形式来收取费用，这对于普通消费者来说，存在一定的理解障碍。更何况业务员在推介时，还经常会有误导和隐瞒真实利率的情况。

感觉受到欺骗的维权者开始向当地的媒体投诉，而这也成为了机构们很头疼的点——你不知道舆论危机不知道从哪个区域爆发。

业内一家线下大型消费金融机构，招募了近百人的公关团队，在全国各地来处理客户舆论危机。

对于互联网金融创业企业来说，其通过互联网展业，客户遍布全国各地。从年化利率的角度计算，和传统机构比，很多消费金融和现金贷利率确实偏高。随着业务量的积累，纷至沓来的投诉将成为一种挑战。

与此同时，“找口子”的群体也开始兴起，这群人查找放款机构的漏洞，通过伪造符合放款条件的信息资料，批量的大规模骗取资金，也成为了放款机构们头疼的问题。

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毫无疑问的是，随着2016年消费金融和现金贷的急剧膨胀，一轮针对这个业态的舆论风暴即将带来。

近期的典型事件是裸条事件，借贷宝本身是一个C2C性质的放款平台，而人性之恶在这个上面得以放大。

前几天，央视就此做了深度的批判式报道。

相比于借贷宝，很多放款机构的业务具有B2C的性质，但问题也不容小看。比如另一个典型“校园贷”事件。

因为个别学生的主观问题和放款机构的漏洞，导致了部分学生过度透支信用的结果，引发了一些极端事件，最后教育部等机构发文整治校园金融。

对于消费金融和现金贷机构来说，一旦其业务不够审慎，疯狂扩张其业务时，其很难绕过如下种种舆论质问：

展业方式是否妥当？是否过于煽动提前透支和消费？

利率水准是否过高？是否存在误导和隐瞒？

催收过程是否合规？

在金融行业，舆论风暴从来不止于舆论，接下来将伴随着各种监管合规和清理整治。

金融是一个与监管共舞的行业，一旦其产生大量的社会效用，必然很难逃离监管之手。

我们已经看到了大量例证，典型如网贷行业，从舆论开始注意、到集中式关注，再到监管的引入，行业的变化不止于自身的调整，也受到了外部的很多牵制。

那么问题来了，作为消费金融机构、现金贷机构，我们该如何应对这种外在的舆情挑战，做好危机应对呢？

我们之后再继续作探讨。