疫情之下的消费金融，聚投诉超1100件投诉申请延期还款_布谷新金融

2月10日，多位网友在聚投诉网站发帖投诉借款平台，受疫情影响暂时没有收入，向平台申请延期还款被拒，故而发帖投诉，希望协商延期还款，小编摘录3件投诉如下：

 1）李女士投诉平安普惠称，疫情期间没有收入，向平安普惠客服申请延期还款，对方回复不可以还要上征信，希望延期一个月还款，不是不还款，而是现在不能出门无法挣钱，此前还款从未逾期一天。

 2）陈先生投诉招联金融称，本人从事餐饮行业，因疫情影响，本地已进行封闭式管理，餐饮行业全部关闭，受此断了收入。因为临近还款日，客服联系不上，担心受到电话威胁，影响家庭正常生活，希望招能延期还款。

 3）陈先生发帖投诉苏宁金融称，受疫情影响不能复工，没有了收入，主动联系客服延期还款，但苏宁金融只同意延期3天，本人还款记录一直良好，希望苏宁金融能够考虑当前环境，将本月还款延期。

 互金商业评论注意到，上述网友投诉反馈的还款困难难以分辨真假。不仅如此，大量网友简单粗暴投诉反馈，受疫情影响，因当地实施封闭政策，暂时没有收入来源，因此申请延期还款。针对网友的投诉，多数平台还未来得及投诉。

 其中，微博借钱标准回复：微博借钱是新浪金融旗下的官方借贷平台,是年轻人的备用钱包，非常感谢您能提出宝贵建议和意见，我们将会在收到您的反馈后及时处理您的问题，请您保持电话畅通并耐心等待。 

小花钱包则直接回复：如您是参加疫情防控的医护人员、工作人员以及确诊患者和疑似人员及其配偶，请提供相关证明材料帮您反馈申请。如非以上情况客户,暂未接到资金方可以延期还款的通知，如需协助还款工作人员均可协助，不出门也可以操作还款。如欲通过投诉达到要挟延迟还款的目的，我司无法受理。

 截至发稿前，在聚投诉网站搜索“申请延期还款”，共有超过1100件投诉。之所以有这么多网友投诉，是因为央行此前曾发布强化金融支持防控疫情的通知。 

2月1日，人民银行、银保监会等五部委发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（简称：通知）第十四条指出，要合理调整逾期信用记录报送，对参加疫情防控工作人员、新型冠状肺炎确诊人员、隔离人员，以及因疫情防控需要隔离观察人员，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。 

另外，对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。 

互金商业评论注意到，央行发布通知之后，多家银行提供差异化延期还款服务。其中，中国银行、建设银行、民生银行、平安银行4家银行只对参加疫情防控的工作人员、确诊患者或疑似人员适当延期还款，不进入违约客户名单（注：平安银行以上政策包括受疫情影响的湖北客户）。 

而工商银行、农业银行、交通银行、邮储银行、招商银行等7家银行对受疫情影响暂时失去收入来源的客户合理延后还款时间，信用卡或贷款暂不视为违约，不计入违约客户名单，不计收罚息。招商银行最大方，只要客户以受疫情影响申请延期还款，将获得最长30天延期还款。

图：互金商业评论根据网络资料整理

不难发现，虽然通知要求金融机构，对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送征信记录。但由于不同地区、不同行业受疫情影响程度、复工时间的安排也不相同。通知对受疫情影响还款的情况未明确要求延后还款。正因如此，不同银行提供的延期还款服务差别很大。

 这也意味着，受疫情影响暂时失去收入来源的客户，是否提供延后还款服务，由金融机构根据情况自行制定政策调整。总结起来就是，除参加疫情防控的工作人员和新型冠状肺炎感染人员、隔离人员、观察人员外，金融机构提供延期还款服务是社会担当，不提供延期还款服务也合理合法。

 但现实情况是，部分人因为暂时失去收入确实出现还款困难。即便如此，也需要提交申请并作出说明，而不是以疫情为由，浑水摸鱼，要挟平台延期还款甚至减免贷款息费。 

互金商业评论认为，作为借款人，如因疫情影响出现还款困难，应及时与借款平台或放款机构沟通，并提供相关说明或证明，避免因逾期影响生活及征信。作为助贷平台，应第一时间与资金方沟通，双方共同承担社会责任，对因疫情影响的特殊客户，合理延后还款期限，豁免逾期相关费用。