图:CTO小姐姐(保二爷版权,不能转)
大多数人对保险公司的感知,
都建立在客服身上。
能不能买,找他们;
更改地址,找他们;
理赔报案,找他们。
但是呢,每个客服,都有他的脾气。
遇到一个好客服,全看运气。
二爷就时常被客服,气得吐血。
So,我想了一个办法:
没事儿就打保险公司客服电话,记录一下谁家体验更好。
上周五,我就选了10位幸运选手,进行了深入交流。
平时介绍产品较多的保险公司选了7家。
依次为:
光大永明人寿,代表作:达尔文超越者;
昆仑健康,代表作:昆仑健康保2.0;
渤海人寿,代表作:前行无忧重疾险;
海保人寿,代表作:海保芯爱重疾险。
还有复星联合健康,百年人寿,弘康人寿。
其次选了3家大保险公司:平安,国寿,泰康。
体验结果如下:
(字有一点小,请点击放大看)
二爷分了接听时间:从拨通电话开始到客服接听的时间;
通话时间:客服接听后回答问题的时间;
接听质量:客服的专业度,对业务是否熟悉;
和用户体验几个指标。
问的问题,也是大家常问的:
不含身故责任的重疾险,身故能否返还现金价值?
更改地址,变更银行卡和受益人等,怎么操作?
结果大家可以看表格,不重复说了。
二爷稍微总结一下:
这次的10家保险公司,整体体验都还好。
特别是百年人寿,海保人寿和弘康。
其他的也不错,包括光大永明,国寿,平安和泰康。
只有昆仑健康,客服电话打了5次一直繁忙,快5分钟才有人接听。
另外,
保险公司喜欢在语音里加广告,引导关注微信等,都可以理解。
但整多了,怕效果会适得其反。
还有一点儿感受就是:
保险公司越来越互联网化。
很多问题,都可以在官方微信,官网,官方APP解决。
感觉客服不好好干,以后就都要失业了。
ps:
打保险公司客服电话这个测试,会随机不定期展开。
不针对任何一家保险公司,也不接受任何公关和商业合作。
或许参考价值有限,但好歹有一点儿就好。
如果能让保险公司们,对自家客服服务上点儿心,就更好啦。
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