图:CTO小姐姐(保二爷版权,不能转)
今天的文章,来自读者投稿。
作者Wendy,是一个全职妈妈,她写了理赔小飞侠意外险的故事。
请欣赏:
1.
99块,买个意外险吧...
我是一个家庭主妇,家有儿子两枚。
堂姐在平安上班,所以大家懂的。
在有医保的基础上,给俩儿子买了:平安智慧星少儿平安福。
两人保费加起来1万多一年。
在我心中,保险大概就是这个价位。
我平时会逛小红书……
有次无意中看到有人提到保险,说:以更少的保费得到更好地保障。
我并不信...天下岂有这等美事?
于是深入研究,在小红书上看到许多人提到保二爷。
很自然地,开始关注到人称保险界马云的二爷。(此处为作者自己植入,我并没做任何夸张修饰成分,感谢小红书。)
在关注二爷公众号一段时间后,我由一个懵懂无知的小白变成一个懂那么一点点保险的小咖。
2018年12月28日,我给两个儿子买了意外险。
分别是萌宝保和小飞侠,花了59和99块。
当时心里想着:这么点儿钱,掉了也不心疼。根本就不指望它能派上用场。
跟天下大多父母一样,我希望自家孩子平平安安。
2.
孩子意外受伤,花了6000多块
没想到,2019年4月23日,仅仅过去4个月23天,
我家孩子就出险了。
二小子贪玩儿,从板凳上意外摔倒,导致头部外伤。
由我家县医院转到市医院,又由市医院转至南京市儿童医院,
一共跑了三家医院,最后诊断为闭合型颅脑外伤。
不过谢天谢地,不用动手术...
具体花费如下:
在我家县医院挂的意外门诊,花了几百块;
当地市医院住院3天,花了一千多块;
连夜转往南京市儿童医院,住院9天,花了4千多。
前前后后一共花了6544.88块。
这些费用包含了我家小盆友所有的门诊费,住院费,检查费,还有小朋友的膳食费。
3.
跟全家人战斗,誓要理赔
在南京市儿童医院住院的第二天,我就打了国泰产险客服电话报案。
并开始了我的理赔经历。
4月27日
通知国泰产险出险情况,客服简单的咨询了时间地点,经过。并告知会有专门的理赔人员联系。
4月30日
收到国泰产险的邮件,告知理赔需要的相关材料。
大概如下:小孩的出生证或户口本,门诊病历和医疗发票。
6月10日-11日
我给保险公司发邮件提交了所有材料的照片。
因为我家小孩是5月4日出院,一个月后(6月4日)需要复诊。
所以,整个5月我没有提交任何材料。
因为国泰产险提示:
希望在小朋友完全治疗结束,不再产生任何费用后,一次性提交材料报销。
(孩子的其中一张发票)
6月14-6月19日
内心备受煎熬地等待,
每天在我老公的嘲笑和讥讽中度过,我真的是度日如年(这个老公有点坏啊...)。
因为和许多家庭一样,每个家庭总有人不赞成买保险,认为保险是骗人的,并且观念执拗。
网上买保险,很多人就更是不能相信。
我家小朋友有医保,用医保就可以报销一部分。
他还有少儿平安福,也有附加的意外险,也可以报销。
但这一次,我偏不!
我既不找医保理赔,也不找平安理赔,我非要用99块在网上买的意外险试试。
当初,我拍着胸脯对我老公,还有公公婆婆说:这次意外产生的医疗费用全都可以报销,有2万的医疗额度。我们一分钱不用花。
但他们没有一个人相信我:几十块买的东西,保险公司是傻子吧,全给你报销?
所以,这是我一个人跟全家的战斗,我必须要争口气。
但同时我又暗暗担忧:万一牛皮吹大了怎么办?
4.
等啊等啊,终于理赔
6月20日
我再次给国泰产险打电话,
然后对方说照片审核通过,需要邮寄理赔材料原件。
除了出生证明可以复印件,其他发票啥的都要原件。
因为是第一次理赔,我压根不知道这些。
也很不爽保险公司为啥不早点让我寄送原件。
于是在两天后,邮寄了理赔材料原件。
6月25日
显示我的快递已被签收。
6月30号-7月10日
我数次给国泰产险打电话,问理赔款何时到账,答案都是:等待审核。
我内心焦灼到不行。
终于在7月10号,保险公司发邮件,让我告知支付宝账号和真实姓名。
7月12日
理赔款还没到账,我实在没办法,向二爷请求帮助。
然后,当天国泰就给我打电话道歉。
电话结束,理赔款终于到了,一共6544.88块。
拿到钱,我特地向我老公炫耀了一下。
也向我公公婆婆告知,理赔款到账。
终于扬眉吐气了一回,当时雀跃的心情无法言语。
为了这6500多块,我可是赌上了尊严,心操稀碎。
前期的各种沟通不算,从保险公司收到理赔材料(原件6月25日签收),到我拿到理赔款,花了差不多半个月。
冲着这个理赔效率,我就不想再买他家意外险了。
但仔细想想,产品本身是真不错:
99块钱,理赔6544.88块,所有的花销都给赔了。
所以我还是会继续买,只是希望保险公司的理赔效率能跟上来。
5.
二爷补充一点后续
刚好国泰的人我认识,所以帮忙问了一下这个姑娘理赔的事儿。
国泰对此事的回应如下:
简单总结:
承认理赔效率存在问题,承诺会改进。
希望他们说到做到,理赔服务可以更好吧...
PS:
我并不希望大家理赔来找我。
最好的方式,是正常找保险公司。
准备好理赔材料,多打客服电话沟通。
如果保险公司确实有问题,保留证据,合情合理地打保监会电话12378投诉。
相信我,保监会是会站在消费者这一边的。
pps:
这个可爱的作者,说要给二爷寄水蜜桃。
感谢她...
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