释放科技温度帮助“银发族”走出数字生活困境

又到了一年一度的世界电信和信息社会日，今年的主题是“老年数字技术与健康老龄化”。

5月17日是国际电信联盟的成立日。每年以一个主题的形式回应社会发展的重要趋势和行业反应，全球各成员国都在这一天开展纪念活动。从1969年开始，国际电信联盟也将这一天定为世界电信日，后更名为世界电信和信息社会日。

国际电信联盟秘书长赵表示，合理使用数字技术不仅是一种道德责任，而且对全球繁荣和可持续发展至关重要。世界上超过10亿60岁或以上的老人成为今年世界电信和信息社会日庆祝活动的焦点。

数字社会必须永远以人为中心，但全球仍有近30亿人，尤其是60岁及以上的老年人占大多数，他们要么没有“连接”，要么陷入无法适应数字生活的困境。

生活的节奏终究会慢下来，而科技的发展日新月异。用技术关爱“银发族”，是信息通信业的重要任务。我们能为他们做些什么？今天全行业交上了答卷。

老年人数字化服务的深化与升级。

为促进老年人使用、了解和愿意使用互联网和数字技术，2021年，工业和信息化部开展了互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动。传统服务模式与智能化服务创新齐头并进，组织全行业为老年人提供更加全面、贴心、直接的便民服务。

工业和信息化部副部长张运明表示，目前，375个老年人常用的网站和app都推出了帮助老年人的功能。

中国各级老年友好和信息无障碍改造成效显著。在场景上，贴近老年人、残疾人常用的电信服务、出行、购物等应用需求。在流程上，实现了“一键预约”、“一键呼叫”等简单操作；功能方面，内容阅读、语音播报、人工直拨“一对一”热线等暖心服务日益丰富。

赵说：“老年人群体越来越大。这个群体在我们这个时代取得了巨大的社会和经济成就。他们值得我们的关心和帮助。”

“数字化”遇上“老龄化”，让“银发族”分享“数字时代”的红利，电信服务首当其冲。目前，仅中国移动就有18000多家营业厅设立了爱心频道，为老年客户提供优先服务。15000多个营业厅为老年客户提供订餐送货上门服务，18000多个网格为行动不便的老年客户提供上门服务。

在世界电信和信息社会日，中国三大基础电信运营商宣布再次升级对“银发族”的服务。中国电信推出六大服务举措，中国移动推出“心级服务银卫计划”，中国联通升级“白银时代专属”服务计划。

全社会伸出了援助之手。

共享数字红利已经成为经济社会持续健康高质量发展的“必答题”。但正如中国工程院院士、未来移动通信论坛主席吴所说，信息技术的老龄化是一项长期的社会系统工程。

中国老龄协会老年信息中心总工程师李强说，“中国是世界上老龄化速度最快、老龄人口最多的国家之一。中国政府也最关心老年人，可以动员社会力量参与为老年人服务的事业，推动信息技术在老年人生活的各个方面的应用，解决老年人的"数字鸿沟"问题

迄今为止，已有100所高校在夕阳和晨曦中，通过公益组织开展了12350多项志愿服务活动。累计志愿服务时间达到410多万小时，服务社区老人超百万。

面对快速发展的新技术和数字化生活方式，老年群体也在努力学习和适应。中国新一代人工智能发展战略研究院执行院长龚克指出了这一重要趋势。他说，“许多老年人主动学习新技术，甚至参与新技术的开发，而不是新技术的被动使用者。”