“智慧酒店”带来良好的旅行体验

进入酒店，自行在智能前台办理入住；扫描二维码，手指书客房服务.……5G、大数据、人工智能等新技术快速发展，酒店住宿等旅游相关行业加速数字化。防疫期间，住宿行业在面临挑战的同时，也借助互联网不断创新升级，推出特色数字化产品和服务。那么，具备互联网功能的酒店有哪些好的体验呢？

客人入住更加无忧。

在深圳出差的张女士，最近入住宝安国际机场附近的雅思菲尔酒店。“现在酒店越来越智能化。防疫期间，我不仅可以不用联系就可以入住，还可以通过手机选择送货和保洁服务。”张女士感慨道，“真的很放心，很省心！”据了解，亚斯费尔酒店属于亚斯费尔酒店集团，该集团正在启动数字化转型。“酒店数字化转型是了解客户需求的必然选择。"阿斯特酒店集团副总裁兼首席数字官于超在接受本报采访时表示，酒店基于互联网构建的系统可以打通各个应用的数据，从而了解消费者的行为偏好和习惯，进而提高服务质量。

万达酒店及度假村也通过数字化赋能，为客人提供更好的服务。入住上海万达美华酒店的李先生一家，通过万达酒店的微信小程序，享受了在线选房、自助入住、机器人送餐、自助开票等一系列智能化服务。据介绍，万达酒店内部开发了宾客体验系统，可以对宾客入住前、入住中、入住后各个服务场景的数据进行管控，获取宾客的喜好，从而提前做好服务准备，满足不同阶段宾客的需求，有效提升服务质量和效率。

“这两年，疫情带来了更多的不确定性，酒店的经营环境和客户需求变得越来越多变。”中国饭店协会副会长丁志刚在接受本报记者采访时表示，“住宿行业有很多具有专属特色的数字化产品和服务。比如AI智能前台，可以有效处理近90%的客人入住前咨询、入住中客服、入住后反馈。这样有效解决了重复的查询工作，工作人员有更多的精力投入到个性化服务中。"

酒店管理效率更高。

除了为客人提供满意的住宿体验，数字化还赋能酒店运营的方方面面，提升管理效率。比如，以前在检查和打扫酒店房间时，要求人们制作纸质登记表，不仅容易出错，而且不便于管理。现在，员工登录后可以使用房间管理系统在线注册和查看项目。系统每天自动统计物料，快速获取准确数据，让员工减少耗时和冗余操作，拥有更好的工作体验。

记者了解到，住宿行业数字化管理平台产品的出现，解决了过去依靠大量人员跟进、管理、监督服务的局面。在大部分酒店的智能管理平台上，你不仅可以清楚地看到房间出租、房间清洁度、房间空气质量、房间安全等情况，还可以通过数字化技术实时接收客户咨询和服务需求，并分发到相关人员解决，让服务在线化、可追溯。万达酒店集团总经理王新；度假酒店营销中心表示，通过建立数字化运营服务系统，我们可以通过日常运营数据发现问题所在，并找到改进和升级的方法。

在人力资源管理方面，数字化技术已经帮助很多酒店将人员招聘、人员培训、人事档案、绩效、工资计算、福利发放、住宿管理同步在一个系统中，让人事信息系统化，管理有数据，晋升有依据。员工可以通过APP在手机上查看佣金业绩，薪酬管理更加透明规范。对于连锁酒店，随着酒店供应链的增加

除了自建系统，综合旅游平台也是酒店发展自身数字化运营的阵地。一些旅游平台有数字化商业诊断后台，为酒店等商家提供针对性的数字化商业解决方案，帮助商家提升包括流量运营、用户运营、会员运营、品牌营销等业务能力。“商家可以直接与消费者互动，为消费者提供与其官网相同的价格和权益。”业内人士表示，作为技术服务商，一方面平台升级产品的技术能力，服务商做好套餐产品的运营；另一方面，与商家一起调整产品思路，通过满足人们多元化、个性化的酒店消费需求，开发“酒店玩票”、“酒店餐饮”、“酒店体验”的套餐产品，促进玩法升级。

记者了解到，随着住宿行业的数字化转型，数据会不断沉淀，企业获得的用户画像会更加清晰。在这个变化的过程中，酒店要考虑如何提供更多顾客需要的服务。在疫情防控常态化的背景下，人们的消费习惯发生了变化。一方面，出行条件的不确定性使得“先店后约”的酒店套餐大行其道；另一方面，酒店功能从“一张床”演变为“目的地”和社交空间。很多消费者不仅以“住”为目的，还希望在酒店实现更个性化、更丰富的度假体验。

在酒店中拥抱数字化将开启智能旅游的新时代。服务智能化、产品智能化升级将是未来趋势，很多单体酒店或连锁品牌都在打造自己的“智慧酒店”。真正的智能是基于真实场景数据采集，通过智能分析，能够适应各种场景，不断优化产品，改进服务，为客户提供新的个性化服务。业界需要继续共同探索，让数字化作为工具，为消费者和商家创造更大的价值。