虚拟数字人应用加速产业渗透

围绕虚拟数字人与元宇宙、虚拟数字人技术发展与趋势、虚拟数字人产业应用与成果等话题，京东云近日举办了“科技X产业”——虚拟数字人专题沙龙。参加沙龙的嘉宾认为，人工智能的深度学习、内容生成、语音和视觉识别技术的加速发展等因素推动了今年虚拟数字人的整体快速发展。与此同时，虚拟数字人正逐步深入到工业应用中，帮助不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。

今年“虚拟人”的话题越来越热。科技数字人引擎技术总监王表示，基于人工智能的深度学习和内容生成，语音和视觉识别技术越来越成熟，今年虚拟数字人发展迅速。其中，面向服务的虚拟数字人，如虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等，可以帮助企业提高运营效率。

“JD.COM虚拟数字人强调产业落地，在特定应用场景下产生更大价值。”王芳说。例如，今年12月，江南农商银行与京东云合作，推出全国首个业务数字人“VTM数字员工”。与以往的咨询和问答机器人不同，颜夕VTM数字员工能够独立、准确地完成银行交易场景的自助响应、业务办理等全流程服务。VTM数字员工最大的创新是将应用场景扩展到真实的业务交易处理。

“将数字技术与商业交易场景联系起来仍然很困难。首先，数字柜员要有高度的人格化和良好的互动体验；其次，要与银行的业务系统深度耦合，保证交易的准确性和安全性；最后，数字柜员要能够‘理解并快速做到’，为不同的客户带来同样便捷顺畅的服务体验。”JD.COM科技人机交互技术总监陈梦表示，银行网点普遍嘈杂，JD.COM的数字人能够准确识别数字链接和地方口音。同时，采用多样化的增强算法，降低噪声对无线电接收的影响，提高语音识别的准确率。

除了在金融领域的应用，数字主播还登陆了零售领域。据悉，数字主播小萌今年在JD.COM双11上任，业务覆盖3C、家电、JD.COM母婴店。在AI技术的驱动下，数字主播可以结合产品的不同功能，做出各种动作。“数字主播小萌刚刚入职一个半月，帮助Beats JD。COM的自营旗舰店要把直播时长和GMV(商品销售总额)翻一番，甚至要成为JD.COM直播业务超级排位赛的冠军。”王芳说。

据了解，JD.COM虚拟数字人已经落地政务、金融、交通、物流、零售、制造等多个行业，助力不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。业内人士表示，虚拟数字人需要与行业深度融合，真正想为社会创造价值。只有真正帮助行业降本增效，虚拟数字技术才有可持续发展的动力，社会各界才能享受到数字化带来的红利。

京东云表示，虚拟数字人和多模态人机交互技术将不断深入探索。基于人工智能、大数据、云计算等技术，通过数字智能能力持续提供能够为社会和政府及企业客户解决行业痛点的虚拟数字人，将为人机交互的发展和应用树立新标杆，助力实体经济高质量发展。