“双11”常规多消费者委员会教你维权

“双11”后，“套路”成为今年购物节的话题。中国消费者协会《2021“双11”消费维权舆情分析报告》表示，今年“双11”典型案例基本都与“套路”有关。购物狂潮过后，卖家和消费者都有不良习惯，争抢智慧的现象屡见不鲜，严重影响行业发展，甚至成为社会问题。

据了解，今年“双11”的常规问题主要集中在预售定金及尾款、底价承诺等方面。从匡威丝尔的首付到消费者多花钱，再到欧莱雅与维雅、李佳琪的最低价承诺之争，以及厂商、平台、送货主播之间的困惑和责任的推卸，记者近日采访了福田消委会工作人员黄振宇，请他对消费促进的“套路”给出一些解答。

他说，“这个推广‘套路’很容易定义。上述预付款、承诺、低价等。与产品详情页不符，均属违约。产品详情页的内容属于合同，应按协议执行。承诺最低但结果不是的，属于违约民事责任，差价应退。一些虚假宣传，根据《消法》第55条，构成欺诈的，消费者可以要求惩罚性赔偿、一退三赔。”《消法》的规定对于上述情况是完善的。如果消费者遇到这样的问题，建议他们不要恐慌，通过收集证据可以轻松处理。出现上述情况，需要保存并提供产品详情页。首先，与商家协商解决问题。其次，可以要求电商平台介入或向消委会投诉，向工商行政管理部门投诉举报，最后通过诉讼解决问题。

此外，很容易判断欧莱雅与维雅、李佳琪等主播的合同纠纷导致的虚假宣传，由谁向消费者赔偿退款。黄振宇说：“不管是谁造成的，只要不符合产品详情页上的宣传，就是违约。合同是相对的，合同主体承担合同责任。如果在维雅买，维雅就要承担责任。至于维雅是否与欧莱雅有协议，欧莱雅与维雅的争议在于，另一件事与消费者无关，消费者在明确责任主体后，可以尽快进行索赔和退款。”

根据福田消费者协会的数据，目前我们没有收到主播关于商品的投诉，关于网购的投诉与产品详情页基本不一致，网购消费市场整体情况稳定。同时，敦促消费者不断强化健康消费理念，以更聪明、更冷静、更有社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定保持良好消费心态，保持理性消费节奏，把握合理消费规模，秉持绿色消费理念，避免铺张浪费，让消费回归理性，不要迷失在数字生活中。