消费者网购行为的理性增加

“快递收了一座山。”一年一度的“双11”购物狂欢节已经结束，不少消费者收获颇丰。从“双11”发展至今，已经从单纯的线上推广活动，转变为重大的社会经济现象级事件。为了解“双11”期间长沙市民的网购消费情况，国家统计局长沙调查队对358名长沙市民进行了电子问卷调查，并对部分有网购行为的消费者进行了重点调查。调查结果最近公布了。

超过70%的消费者参与买买买。

受访市民中，266名受访者参与“双11”网购，占比74.3%，超过70%的受访者参与“双11”购物狂欢。其中，男性网购率为61.9%，女性网购率为78.1%。

调查显示，51.9%的受访者表示没有超出预算支出；31.2%的受访者预算在10%以内；7.9%的受访者超出消费预算10% ~ 20%；只有9.2%的受访者表示超出预算20%以上。

从网购订单数量来看，近半数受访者的“双11”订单均在5单以下，其中26.3%购买6~10单，18.4%购买11~20单，只有7.1%购买20单以上。受访者在调查中表示：“目前网购平台上有相当多的促销和直播活动，折扣也很强，不用等到‘双11’再买。"

从“双11”订单退款情况来看，超过70%的受访者没有单笔退款订单；24.4%的受访者有1~3笔退款订单；此外，只有4.5%的受访者有3笔以上的退款订单，这表明大部分受访者的网购消费更加理性，冲动消费较少。

全减是超预算消费的主要原因。

调研过程中，不少受访者反映了“双11”期间网购过程中存在的一些问题，如：活动价格相比日常价格优势不大、账单全额降价导致超预算消费、优惠算法规则复杂等。这仍然是受访者对于“双11”的缺点。

调查显示，58.7%的受访者认为“双11”事件期间，网购产品价格较平时略有下降，34.2%的受访者认为价格与平时基本持平，3.8%的受访者认为价格在上涨而非下跌，只有3.4%的受访者认为享受了大幅折扣。一位受访者表示，今年“双11”期间，她买了一台扫地机器人，但和朋友沟通后得知，这款机器人通常都有这种优惠，甚至在直播间，可能会更便宜，消费体验也不好。

在今年双11网购消费超预算的受访者中，57.8%的受访者表示，由于账单全面减少，他们的消费超预算。一位受访者说：“为了拿到优惠券，我不得不买一些我不需要的东西，我觉得我花了很多钱。”此外，21.1%的受访者观看了带货直播，导致支出超出预算。受访者表示，一些带货直播主播太有煽动性，刚开始没想过买化妆品，但被主播的介绍打动，买了几百块。

近六成受访者认为今年“双11”活动的优惠算法比较复杂或非常复杂。“全额降价、门店优惠券、一次性定金、一次性尾款太多了。”大部分受访者表示，希望减少订单制作、下单前赠送礼品、不同直播间不同折扣等花里胡哨的规定，为消费者带来良好的消费体验。