从100份现场样本中查出涉嫌违法违规行为33起

近日，北京市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合组织体验调查员(以下简称体验调查员)对带入商品的消费体验进行了现场调查，并于10月29日发布调查结果。

据悉，北京市、重庆市消费者协会选取淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、苏宁、唯品会、Tik Tok、Aauto快手、小红书、微博等10家电商平台作为调查对象，各平台随机进行8场带货消费体验直播，完成体验样本80个；同时，10位网红明星带货，如薇娅、李佳琪、辛巴、丹丹、利尔宝贝、陈洁琪琪、雪梨等。分别被选为调查对象，并对每个线上名人明星的直播房间进行了2次直播带货消费体验，并完成了20个体验样本。

调查结果显示，100个直播体验样本中有33个涉嫌违法违规。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间、小红书“秀前生活馆”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；包括Tik Tok“导演赵涵(跳子哥哥)”直播间在内的两个样本涉嫌误导价格。

明明是果冻，却声称有减肥的效果。

“它可以帮助你管理腿上和肚子上的肉，排出全身的油。”“停用产品两个月后，就不回来长肉了。”6月9日，体验者通过淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间购买蓝莓石榴胶原蛋白果冻时，发现主播涉嫌虚假宣传。产品名称为蓝莓石榴胶原蛋白酶果冻，产品类型为果味果冻，但主播声称有减肥效果。

6月17日，体验者通过小红书秀前生活馆直播间购买童年系列纸尿裤时，发现主播在直播中宣称“使用了全球最严格的纸尿裤行业标准”，“我们家的医疗保健纸尿裤都是最高的”。直播内容涉嫌虚假宣传，用词极端。

据悉，本次体验调查的100个直播样本中，有17个涉嫌存在虚假宣传问题。涉嫌存在虚假宣传问题的17个样本，主要是因为直播间主播或其他工作人员通过虚假夸大产品功效、使用限制语等方式诱导消费者下单，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

在其他平台标注高价，然后诱导低价购买。

7月17日，体验者通过“赵涵导演(跳子哥哥)”在Tik Tok的直播室购买了一款白酒产品。主持人在直播间推荐这款酒时，有工作人员用手机故意打开“东东”平台上关于这款产品的页面，说“东东卖了1429元一盒，卖出了5000多单。跳哥给你的价格是每箱298元！”

购买收货后，体验者拨打包装盒上的售后服务电话，对方给了一个以“173”开头的手机号码，要求体验者联系曹经理。曹经理说这款酒在和都是他们的产品，成本价每瓶40多元。在市场推广中，一般是70元~80元一瓶，也就是420元~480元和JD.COM每箱1429元，不是正常的市场价格。

“一些经销商在JD.COM有自己的店铺，所以他们故意出高价宣传这款酒有多好，并通过这种营销方式进行推广。”经理曹说。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，此举涉嫌以误导性价格手段误导消费者。

在调查过程中，体验者还发现有13个样本未按照电商法、《网络交易监督管理办法》等相关规定公示许可信息，涉及淘宝“清胃”直播间对应的“青云家庭护肤品店”、Aauto faster“白蒂王朝别墅家具”直播间对应的“白蒂王朝别墅家具店”、小红书“夏石闻”直播间对应的“夏石闻SHWIN”店。

此外，在调查过程中，体验者还发现Suning.cn“东方职业学院直播少年”直播间等两个样本涉嫌未落实“7天无理由退货”规则；Vipshop等三大平台部分样本涉嫌未显著提示私下交易风险；包括《火影忍者》中“丹丹22夏季炸药专场”直播室在内的5个样本涉嫌言行低俗。

建议增加接触非法活动的机会。

针对本次调查发现的问题，北京市消费者协会建议电商平台企业严格遵循相关法律法规和政策要求，完善自身审核和日常管理措施，对平台外私下交易等行为风险进行重大警示，督促平台内商户按照相关法律法规公示许可信息，畅通消费者权益保护渠道，加强售后服务体系建设；直播过程中，货主播要严格遵守国家法律法规和相关规定，不做虚假夸大和误导性宣传，遵循社会公序良俗，文明礼貌开展直播带货活动；相关商家应按规定公示证照和相关经营资质信息，为消费者提供真实、全面、准确的商品信息和质量合格的产品及服务。

同时，有关部门要进一步加强对直播带货的监管。明确并压缩平台的职责。任何为直播机构提供线上营业场所、交易撮合、信息发布服务的平台，特别是开通常驻功能的平台，都必须履行电商平台经营者的责任；抓住明星、网络名人等重点监管对象，让他们承担与流量相称的责任。

此外，应加强协同监管。不同部门要建立多方协同治理机制，明确各自监管职能，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。加大对非法直播商品的曝光，并根据侵权严重程度纳入信用黑名单。