近日,“北京、上海法科学生状告苹果不送充电器”引发热议。自从苹果取消iPhone 12系列产品的充电器和耳机后,近年来越来越多的手机商家开始效仿这一做法。有人支持起诉法科学生,也有人认为纯粹是轻佻无意义。
买手机不送充电器,苹果是第一个“吃螃蟹”的人。曾经一石激起千层浪,但苹果并没有服软。之后每次“风一吹”就会“皱一滩春水”,这就让小充电器成了大话题。我不得不说,苹果真的是一家伟大的公司。不仅不送充电器实现“不务正业”,反而为企业增加收入打开了渠道,理由过于宏大,消费者难以反驳。当今世界,还有什么比环保更一致、更正确?
说到环保,原本自信的反对现在就像一个泄气的皮球。生产需要材料,浪费会污染环境。从环保的角度来说,每增加一个充电器都会给环保增加一点负担。基于经济环保的原则,这些电子设备还是可以节约的,没必要浪费。问题是苹果的账目太准了,给人的感觉是“醉态不是酒”。
手机一定要有充电器。充电器是刚需。没有的还想买。它们不是以环保的名义给出的。理由站不住脚。鼓励环保没有错,但要在提供良好服务、满足基本消费需求的前提下进行,而不是相互忽视。为了在服务和环境保护之间取得平衡,有许多折衷方案可供选择。比如标准中有充电器。如果消费者已经有了充电器,就不需要附赠了,可以在总价上打个小折扣,或者选择其他小玩意,积极鼓励消费者选择环保的消费方式。比如,区别对待不同的消费者,把充电器给第一次购买的人,而不是老顾客,除非证明原来的充电器已经被破坏或丢失。
“京沪法学生状告苹果不送充电器”,虽然不是公益诉讼,不能惠及所有人,但也有一定的公益性,对苹果的经营策略和未来的司法实践都有一定的影响。从某种意义上说,用户与企业的对话互动,有助于改善消费环境,提升消费体验。作为“搭便车”的人,我们应该大力支持他们,而不是袖手旁观,甚至冷嘲热讽。
从大学生起诉苹果的角度来看,我认为督促企业摒弃一些不合理的规定,修改营销策略,不仅需要个人的努力,更需要组织的配合。今年3月,因为不送充电器的问题,巴西圣保罗的消费者保护机构认为苹果此举是变相涨价,决定对其罚款200万美元。苹果表示,从2021年下半年开始,将有可能向首次购买并需要的巴西用户免费赠送充电器。这也说明,以傲慢著称的苹果,在强大的消费者组织面前,不得不低头。
我们不能习惯这种问题,就是只玩自己的小计划,忽视消费者的权益。
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