“新电商”带来新的购物体验

近日，首届中国新电子商务大会在吉林长春召开，由国家工业信息安全发展研究中心等单位编制的《新电商研究报告》在会上发布。那么，什么是新的电子商务？它的特点是什么？会给传统电商带来哪些变化？

加快驱动行业数字化转型。

近年来，我国电子商务规模快速增长。商务部电子商务与信息技术司发布的《中国电子商务报告2020》显示，去年全国电子商务交易额达到37.21万亿元，呈现出电子商务爆发式增长、社会电子商务快速发展、电子商务加速行业数字化转型的态势。

在这个行业的发展背景下，新电子商务的概念应运而生。003010首次对新电商进行了定义，指出新电商是随着新一代信息技术的发展，以用户为中心，重构传统电商“人”“货”“场”环节的电子商务新形式、新模式。与传统电子商务相比，新电子商务的主要特征是从功能消费向体验消费转变，从以产品为中心向以用户为中心转变，从单场景向多场景融合转变。其主要类型包括直播电商、社交电商、社区电商等。

对外经济贸易大学信息技术学院副院长华莹认为，新电商作为数字经济发展的重要创新业态之一，以其较低的进入壁垒和独特的流量获取与转化方式，在短时间内迅速渗透到各个行业，成为企业数字化转型的重要途径，在推动数字经济与实体经济融合方面发挥了重要作用，尤其为中小企业数字化转型带来了诸多机遇。

体验式消费提升商业效率。

宋水官是国家级非物质文化遗产核雕的代表性传承人。在他位于Tik Tok的直播室内，网友们可以看到不到一英寸长的橄榄核是如何被雕刻成各种生动的立体作品的。在主持人的详细推荐下，许多核雕塑在直播间成功售出。宋水官说：“以前很多人不知道核雕，不了解核雕。如果没有现场直播一目了然，很难想象这些核雕作品能卖得这么顺利。”

在Aauto Quicker平台上，很多海鲜产品都有超过百万的粉丝。他们通过直播和视频作品记录了在海上搜寻和捕捉海鲜的技巧，还介绍了许多新奇的海洋生物，满足了观众的好奇心。虽然大部分渔民半夜出海捕鱼，有些海鲜直播从凌晨5: 00左右开始，但仍然可以吸引大量粉丝观看和购买商品。

无论是入选非物质文化遗产的传统手工艺品，还是各地鲜为人知的美食特产，这些过去受时间、地域等因素限制，无法接触到大众的产品，如今通过直播等新的电商模式，打开了新的商机，大大缩短了消费者从“知道”到“购买”的过程，提高了运营效率。

在华英看来，传统电商公司在展示产品信息的过程中，大多无法通过图文的方式全方位回答消费者的问题，不足以让消费者快速做出购买决策。直播电商模式通过主播讲解演示、回答消费者问题等直接互动形式，让消费者有一种身临其境的购物体验，这是新电商体验式消费的优势。

从“人找货”到“货找人”。

新电商也强调以用户为中心的消费特征。“传统电商是消费者的‘人找货’，而在新电商模式下，就变成了‘货找人’。”业内人士指出，基于精准的市场分析，新电商直接将合适的产品推给消费者，从而促使消费者快速做出消费决策。

Tik Tok的一项电子商务调查显示，许多用户在消费前没有明确的计划。他们在刷短视频、看直播的过程中购物，很多都是暂时被商品刺激，就像购物一样。“我们将这种模式定义为‘感兴趣的电子商务’。”Tik Tok电商相关负责人表示，在“对电商感兴趣”的场景下，平台要发现用户的潜在需求，向感兴趣的人推荐产品。“对电商的兴趣对整个电商生态都有很大的价值。对于消费者来说，“感兴趣的电商”可以满足他们潜在的购物需求，帮助他们探索新的商品和服务，进而提高他们的生活质量；对于商家来说，可以更精准地找到自己的消费者，被刺激的消费需求可以带来更大的市场和机会。”

如今在年轻消费者中流行的小红书、吴德等共享社区，社交电商属性明显，更注重用户的个性化需求。据Get APP相关负责人介绍，平台力求了解年轻人的消费偏好、习惯和规律，形成“社交”特色。“在Get APP上，消费者先在社区发现商品，然后去交易区购买商品，最后回到社区写评论，交流消费经验。在用户不断被‘种草’(意思是想买某个产品)的过程中，他们构建了一个从了解到获取再到交流的新消费生态。”

华莹指出，传统电商模式下，消费者只追求产品功能性的满足，而选择社交电商的用户则追求购物前后的社交体验。“年轻消费者购买商品不仅仅是因为商品的使用价值，更追求信任、情感、价值观、社会化、娱乐化等多层次体验。因此，融合电子商务和社交媒体的社交电商模式将应运而生，并不断成长和发展。”