警惕信用卡“代理投诉”乱象

一些“中介”使用一组单词和一个模板，在短时间内集中在一家银行进行恶意投诉。一旦你发现哪家银行更“好说话”，你就会“盯上”它，“狂轰滥炸”。这就是近年来信用卡机构投诉的乱象。

一些反催收联盟、专业投诉等“黑灰产中介”自称能“代理办理信用卡债务”，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等个人信息，并支付高额服务费。

实际上，所谓的“代理维权”往往只是教唆消费者无视合同约定、捏造事实，代其向金融监管部门、信访等部门投诉，阻碍消费者与监管部门、金融机构有效沟通，并通过盯梢投诉、走访等方式施加压力。从而达到逃避个人债务、减息减费、长期分期付款等不合理要求。

一位银行信用卡从业者表示，某中介帮助客户伪造医疗证明，甚至在传销中抓到了报警收据等各种虚假材料。其实就是诱导一些有还款能力的人支付高额服务费，以达到暂时逃避还款义务的目的。

近年来，机关投诉活动发展迅速，呈现规模化、组织化趋势。在公众平台上，我们经常可以看到关于哪家银行更“好说话”的讨论，被认为“让步更多”的银行往往会遭到“火力聚集”的攻击，成为恶意投诉的焦点。

有专家指出，不少“黑灰中介”开始转向银行，抓住银行怕投诉、怕负面舆论的心理，非法代理信用卡投诉。这严重干扰了金融机构的正常经营秩序，影响了其对正常消费者的服务。

信用卡从业者认为，即使行业普遍面临恶意投诉的冲击，也要守住银行的底线，妥协会助长不良气焰，更不利于社会信用的长期建设。

专家认为，打着“帮助”消费者处置债务旗号的信用卡机构投诉，不仅阻断了消费者的正常反馈渠道，对消费者而言也存在多重风险。

首先是信息泄露的风险。一些团伙会在信用卡套现、小额贷款等业务中恶意使用消费者个人信息。其次是经济损失的风险。消费者除了被收取高额的“服务费”外，还可能被拦截侵占资金，被机构投诉中介采取延期还款的方式还会产生滞纳金和罚息。存在影响信用记录的隐患。如果教唆消费者中止或拒绝还款，可能会损害个人信用。

业内人士建议，公安、司法机关可以定期组织专项整治活动，严厉打击“黑灰产”和恶意逃废债行为。建立行业黑名单制度，同业协同行动，按同等规模处理恶意投诉，探索更好地运用司法手段处理非法代理投诉。