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创新举措 数字赋能 国美618物流大提速

2021-06-11 16:02:00 来源:大众网

每逢618购物狂欢节,对各大电商品平台来讲,都是一次“年中大考”。而被视为新零售企业“生命线”的物流配送,更承担着大促正常运转、用户终端体验的重任。

今年618大促,深耕零售34年的国美,凭借数字化供应链赋能采取了一系列高效创新的仓配服务举措,不仅做好了充分的营运准备,也建立了完善的应急准备,更凭借数字化转型升级实现了物流配送体系的信息化调度和管理,有力展现了“国美速度”。

创新举措强化仓配效率

大多数传统C2C电商平台通常会选用第三方物流为主的模式应对大促,这就往往导致社会资源的“饱和时”挤兑,致使用户延期收货的现象时有发生。针对此,国美以消费者购物体验为核心,依据大数据平台,分析用户习惯,提前将商品配送至中央仓(RDC),再依托中央仓(RDC)和前置仓(FDC)涉外供应链云仓系统,及时响应和调拨商品,同时在终端系统上匹配配送与安装运能,为今年的618大促商品配送装服务提振加速。

据了解,国美中央仓遍布全国主要城市周边,可按照用户下单时间以及所在区域,以“就近”原则从本地大仓进行发货。倘若618因订单量激增可能导致本地仓缺货,国美还可以从距离最近的“异地大仓”快速调货,缩短商品流通路径,减少用户的收货时间。

为了提高畅销商品的出库效率,国美还在618大促期间对仓库场地与人员进行提前储备,同时进行仓库内临时空场梳理。据悉,国美仓内空间较去年同期增长近50%,人员储备增幅达30%,车辆运能提升至平时的1.8倍。与此同时,国美还延长了出入库操作时长,提升当日出库率,出库清零率超过90%,配送及时率提升30%,确保618当日下单4天内可以完成配送。

此外,国美采取了充分的应急准备。比如,成立应急响应小组,处理客户临时、突发事件及需求;建立两小时复盘机制:每两个小时复查出库、配送效率,及时调拨资源;做好南方地区梅雨季节的防恶略天气的配送物料准备;做好疫情防控,包括园区、仓库、人员、车辆、货物等消杀工作。

双管齐下提升送装质量

随着“家·生活”战略2.0阶段的不断推进,国美不断扩充商品SKU,从家电品类拓展到美妆个护、食品酒水、衣裤鞋帽、母婴用品等全品类领域。无论是此前的五一大促、520大促还是正在火热进行的618,国美全品类商品的销量都呈现井喷态势,这对进一步对国美的配送提出考验。

在家电配送方面,国美借助在行业内率先提出的“送装同步”服务,将家电送货、安装、调试有效结合,统一规范服务标准,将原来的送货到安装服务流程简化为一步,这就直接优化了中间环节、减少消费者成本、提升消费者体验。其中,针对空调服务,国美开通了“绿色通道”,大幅度提高出库配送效率,目标从去年同期的93%提升至95%。

同时,为了确保618大促期间小件商品的配送速度,国美将遍布全国500多座城市的线下门店转变为“前置仓”,并以“闪店送”服务覆盖了周边3-5公里。用户从“真快乐”APP上最近“门店”下单数码3C、生活小家电等产品后,收货快至30分钟,甚至个别区域用户能实现分钟级送达,大大提升618大促期间的配送实效与顾客购物体验。

截至目前,国美已将“前置仓”覆盖至全国大中型城市至四六级市场。而在今年四月份的国美全球投资人电话会议中透露,国美还计划围绕居民社区3-5公里辐射范围增设大量社区共享提货点,未来配送时效和辐射范围还有进一步提升的空间。

数字赋能推进智慧协同

此次618大促,数字化赋能可谓一大亮点。据悉,目前国美已打造出智慧物流平台和智慧供应链平台,并建立一套数字化解决方案,并在大数据精算、自动匹配、智能派单、信息可视化等方面呈现出满满的科技亮点。

首先,国美大数据平台通过分析以往各门店热销数据,精算店仓备货品类,从而实现科学化的提前备货。基于大数据&云平台的人工智能算法,国美“真快乐”可对消费者喜爱或复购率高的爆款商品进行甄选,提前向供应商进行大批量集中采购,既降低采购单价,又确保货源充足,避免了热销商品“供不应求”的尴尬问题。“真快乐”购物平台在接收到客户目的地信息后,可自动匹配就近门店的“闪店送”产品,客户下单后,系统自动派单给店员或骑手,同时支持骑手抢单,以最快的速度送至客户手中。

根据公开数据显示,国美数字化供应链平台上线后,提高库存周转率10%以上,单元化流通的托盘和周转箱标准化率达80%以上,供应链系统数据对接畅通率95%以上,单元化物流运输占整个供应链物流比例提高10%以上,为国美618的正常运转保驾护航。

事实上,在前不久的云南、青海地震期间,国美就凭借强大的供应链物资储备与便捷的物流配送协同优势,第一时间响应政府救灾动员,为地震灾区居民紧急调拨了帐篷、棉被、大衣等生活急需用品,彰显了疾速的商品采购能力与物流配送能力。而此次618大促,国美也必将利用供应链赋能进一步提振物流竞争力,为每一位老百姓的网购生活增添便利!

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