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寻求平台发展许多银行整合其APP服务

2021-10-14 11:32:00 来源:中国证券报

日前,邮储银行宣布,因业务调整,将逐步停止邮储生活APP的相关服务。业内人士指出,商业银行app的缩减整合不是简单的迁移,而是业务升级后的“精耕细作”。未来商业银行将寻求平台化发展,为用户提供更加便捷的“一站式”金融服务。

  告别“粗犷式”发展

10月9日,邮储银行宣布从11月17日起停止邮储生活APP的注册支付服务;12月22日起,邮局生活APP所有服务停止,邮局生活APP下载入口关闭。该行一位工作人员表示,此次业务调整是为了更好地为客户提供金融服务,后续邮政生活APP中的相关服务和权利将转移至该行手机银行APP。

今年8月,兴业银行宣布将于10月11日终止工业企业银行APP服务,相关功能将转移至工业管家APP。

去年7月,光大银行也表示将旗下阳光银行APP与手机银行APP进行整合,阳光银行APP的所有功能和服务将迁移至光大手机银行APP。

整合其APP服务,是商业银行告别手机银行“粗糙”发展的一个缩影。

中国银行业协会数据显示,2020年,我国银行业金融机构总营业额达2308.36万亿元,同比增长12.18%,其中手机银行总营业额达439.24万亿元,同比增长30.87%。然而,银行应用程序开始呈现出“野蛮增长”的状态。

日前,记者搜索多家应用软件商店,发现大部分头部银行都有3-4款应用,类型涵盖个人、企业、生活服务、转移支付、贷款等多个细分领域。下载体验后,记者发现,同一家银行的app之间界限不清,业务重叠较多。此外,各银行APP产品同质化程度高,用户容易产生审美疲劳。

  平台化发展是趋势

业内人士表示,未来,手机银行将不断整合生活场景、社交互动、内容信息和生态伙伴,通过拓展客户访问渠道、提升线上线下服务能力、推动运营智能化、高效化,不断提升服务能力、改善客户体验。

事实上,近年来,不少银行已将构建金融服务生态圈作为自身发展目标,探索打造集生活场景、社交互动、内容信息于一体的“一站式”综合金融服务平台。

据光大银行介绍,由于光大银行阳光银行APP的开户功能转移至光大手机银行APP,非光大银行客户只需用手机号注册即可使用光大手机银行APP的部分功能和服务。如果客户需要购买理财、基金等金融产品,可以直接使用一张prime银行银行卡在线开立电子账户,大大降低了客户使用光大手机银行APP的操作门槛,有效提升了客户体验。

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